返品・交換について
kinuをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下のとおり返品・交換・返金規定を定めております。
1. 返品・交換の条件
商品到着後14日以内であれば、返品またはサイズ・カラーの交換を承ります。アパレル製品の特性上、以下の条件をすべて満たしている場合に限り受け付けいたします。
- 商品が未着用（試着を除く）・未洗濯・未使用であること
- ブランドタグ、洗濯表示タグ、価格タグ等のすべての付属品が切られずに残っていること
- 香水、タバコ、ペット、柔軟剤などのニオイが付着していないこと
- 商品の元のパッケージ（透明袋等）が揃っていること
- ご購入を証明する注文番号をご提示いただけること
2. 返品・交換をお受けできない商品
衛生上および製品の特性上、以下の場合は返品・交換の対象外となります。
- 一度でも着用された商品、または洗濯・クリーニングされた商品
- 下着、インナーウェア、水着、ソックス等の衛生商品
- お客様のもとで傷、汚れ、修繕、丈詰め等の加工が生じた商品
- タグが切り離された商品
- セール品（ファイナルセール対象商品）
3. 返品の手続き
返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ずお問い合わせフォームまたはメール（maiyamamoto89@gmail.com）にて、注文番号と返品理由をお知らせください。担当者より返送先住所と手順をご案内いたします。
※事前のご連絡がないままご返送いただいた場合、お受け取りできないことがございます。
4. 返送料について
- お客様都合（サイズが合わない・イメージと違う等）：返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 当店都合（不良品・誤配送等）：返送料・再送料ともに当店が負担いたします。お手数ですが、状態のわかるお写真を添えてご連絡ください。
5. 返金について
返送商品の状態を確認後、7営業日以内にご購入時の決済方法へ返金手続きを行います。決済会社により、実際の返金反映まで数日〜数週間かかる場合がございます。
6. 交換について
サイズ・カラー交換をご希望の場合、在庫状況により交換に代えてご返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
その他ご不明な点は、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。